Klanttevredenheidsonderzoek 2017-06-06T14:02:41+00:00

Klanttevredenheidsonderzoek

Naast het binnenhalen van nieuwe klanten is het voor iedere onderneming van essentieel belang om extra aandacht te schenken aan bestaande klanten. Immers, ieder bedrijf wil in deze dynamische tijden hun klanten tevreden stellen om de toekomst enigszins te garanderen.

Het belang van een goede klanttevredenheid en loyaliteit zal veel ondernemers niet ontgaan. Het verhogen van de klanttevredenheid en loyaliteit zorgt namelijk onder andere voor drie essentiële waarden:

  • Het verstevigen van de relatie met klanten;
  • Het wegnemen van ontevredenheid bij klanten;
  • Het behouden van klanten.

WPG Research raadt een klanttevredenheid- en/of loyaliteitsonderzoek aan wanneer uw organisatie meer inzichten wenst te verkrijgen met betrekking tot de tevredenheid over de accountmanagers, medewerkers, producten en diensten, communicatie en prijsafspraken. Dit, ten einde gerichte actiepunten voor de lange en korte termijn in te plannen en zodoende een strategie te ontwikkelen welke klantgericht denken stimuleert.