Blog: Toekomstbestendig OV begint bij metingen

In een wereld waar publieke mobiliteit steeds slimmer, duurzamer en efficiënter toegankelijkheid moet worden georganiseerd, is inzicht in het daadwerkelijke gebruik van vervoersdiensten onmisbaar. Bij WPG Research hebben we ruime ervaring met tellingen en metingen die vervoerders helpen hun dienstverlening te verbeteren en beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Wat meten we precies?
Onze metingen richten zich op diverse aspecten van het openbaar vervoer, waaronder:

Het juiste gebruik van de lijnfilm (de zichtbare lijninformatie voor reizigers);
De werking van schermen en omroepsystemen;
De drukte in voertuigen;
De staat van netheid in bussen, trams of metro’s en regionale treinen;
De punctualiteit van ritten.

Door deze gegevens nauwkeurig in kaart te brengen, dragen we bij aan een betere reiservaring voor de reiziger en een efficiëntere inzet van middelen. Daarnaast stelt dit ons in staat om te controleren of de gemaakte afspraken in de concessiegebieden worden nageleefd en kunnen deze, waar nodig, tijdig bijgestuurd worden.

Slimme technologie én menselijke observatie
Hoewel technologische hulpmiddelen zoals sensoren en data-analyse steeds geavanceerder worden, geloven wij sterk in de kracht van de combinatie met fysieke observatie op locatie. Een sensor kan bijvoorbeeld drukte meten, maar mist belangrijke context. Denk aan:

Waarom is het druk of juist niet druk? Is er een evenement, een omleiding of storing?
Wie zitten er in het voertuig? Scholieren, toeristen, forenzen?
Hoe ervaren reizigers de drukte? Wordt het als vervelend, onveilig of acceptabel ervaren?

Zonder deze context is de interpretatie van ruwe data beperkt. Door observaties op locatie kunnen onze veldwerkers deze informatie aanvullen, duiden en verrijken. Zo ontstaat een vollediger en betrouwbaarder beeld van de werkelijkheid.

Onze aanpak in de praktijk
In meerdere concessiegebieden passen wij deze aanpak succesvol toe. Zo hebben we in de volgende concessiegebieden observaties en mystery guest werkzaamheden uitgevoerd:

Openbaar busvervoer Fryslân (Arriva)
IJssel-Vecht (Keolis)
Twente (Arriva)
Concessie Arnhem Nijmegen (Hermes)
Noodconcessie Veluwe-Zuid (Hermes)
Noord-Holland Noord (Connexxtion/Transdev)
Concessie Amsterdam (Hermes)
Voorne-Putten en Rozenburg (EBS)
Oost-Brabant (Arriva)
Zuidoost-Brabant (GVB)
Limburg (Arriva)

Onze veldwerkers zijn speciaal getraind om objectieve, nauwkeurige en reproduceerbare observaties uit te voeren volgens vaste protocollen. Zij registreren hun bevindingen direct in een eigen digitale tool, eventueel aangevuld met beeldmateriaal. Afhankelijk van de opdracht zijn onze waarnemers zichtbaar aanwezig op haltes, stations of in voertuigen of opereren ze als mystery guest, om de reizigerservaring vanuit het perspectief van de klant in kaart te brengen.

Wat maakt onze aanpak uniek?
Dankzij onze jarenlange praktijkervaring weten we precies waar we op moeten letten tijdens metingen en observaties in het openbaar vervoer. We werken nauw samen met vervoerders, overheden en andere belanghebbenden om goed aan te sluiten bij hun specifieke vragen en doelstellingen. Onze aanpak is flexibel en afgestemd op de context van elk project, waardoor we metingen effectief en doelgericht kunnen inzetten. Daarbij denken we actief mee, zijn we makkelijk benaderbaar en leveren we altijd maatwerk. Om de kwaliteit te waarborgen, hanteren we vaste richtlijnen en voeren we strikte kwaliteitscontroles uit. Zo garanderen we dat onze metingen betrouwbaar zijn en eenvoudig kunnen worden herhaald en vergeleken. Door moderne technologieën te combineren met slimme tools blijven we continu verbeteren en innoveren in ons aanbod.

Meer weten?
Wil je weten hoe wij tellingen en metingen inrichten, welke inzichten dat oplevert en hoe jouw organisatie daarvan kan profiteren? Neem gerust contact met ons op of lees verder in onze projectvoorbeelden. Wij delen graag onze kennis en laten je zien wat onze aanpak voor jouw mobiliteitsvraagstuk kan betekenen.