Gemeente Dongen belooft betere communicatie
Een vernieuwde gemeentelijke website, gebruiksvriendelijker en geschreven in klare taal, staat op de planning, net als het promoten van de gemeentelijke nieuwsbrief via alle beschikbare kanalen. Ook wil de gemeente vaker thematische kranten uitbrengen, zoals de Woonkrant die in maart verscheen. Verder krijgen ambtenaren taaltrainingen aangeboden, wordt onderzocht of beeldbrieven met pictogrammen informatie begrijpelijker maken en worden vertalers ingezet voor anderstaligen. Deze maatregelen worden in 2025 en 2026 in de praktijk gebracht. Toch is het tempo van de uitvoering nog onzeker: sommige taaltrainingen voor ambtenaren zijn optioneel en de digitale nieuwsbrief weet nog niet iedereen te bereiken.
Mager zesje
Aanleiding voor de verbeterplannen is een onderzoek dat eind 2024 werd uitgevoerd door WPG Research. De resultaten waren een wake-up call: de communicatie van de gemeente kreeg van inwoners het rapportcijfer 6,4: een mager zesje. Hoewel Dongen hierin niet uniek is toont het onderzoek dat het vertrouwen van burgers in de communicatie van hun gemeente fragiel is. Vooral de begrijpelijkheid en tijdigheid van informatie laten te wensen over. Veel brieven zijn moeilijk geformuleerd en reacties op vragen of klachten komen vaak (te) laat. Een deelnemer aan het onderzoek vatte het raak samen: ‘Je krijgt nooit gehoor. Zelfs geen berichtje dat ze je vraag hebben ontvangen. Dan voelt het alsof je helemaal geen contact hebt gehad.’ Extra zorgelijk noemt Dongen het slechte bereik onder de leeftijdsgroep 19-50 jaar. Hier wil de gemeente verandering in brengen, bijvoorbeeld door meer gebruik te maken van sociale mediaplatforms als Instagram, en meer samenwerking met het Cambreur College. Video’s en andere aansprekende vormen moeten jongeren beter betrekken.
Minder papier, meer pixels
Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de inwoners vaker en beter geïnformeerd wil worden over de keuzes van de gemeenteraad en gemeentelijk beleid. Vooral rondom gevoelige onderwerpen, zoals de noodopvang voor asielzoekers, was er frustratie: de communicatie daarover kwam volgens sommigen pas toen het besluit al was genomen. Opvallend genoeg zoeken de meeste inwoners vooral hun nieuws via de gemeentekrant of lokale en regionale pers, en nauwelijks via digitale middelen of sociale media. De gemeente wil daarom de digitale nieuwsbrief promoten. De gemeente wil het nieuwe communicatiebeleid medio 2027 evalueren.
(Bron: Brabants Dagblad, 15 juli 2025)
