WPG Research draagt klantmonitor over aan Kenter

Na een intensieve en prettige samenwerking van tien jaar hebben wij het klantfeedbacktraject voor Kenter (en voorheen Liander Meetbedrijf) succesvol overgedragen aan de organisatie zelf. In het afgelopen decennium voerden we maandelijks metingen uit op een aantal cruciale processen, met als doel het continu inzichtelijk maken én verbeteren van de klanttevredenheid.

In de loop der jaren is het klantfeedbackproces geëvolueerd van losse, incidentele metingen naar een structurele en geïntegreerde aanpak. Door continu en systematisch feedback te verzamelen, analyseren en benutten, ontstond niet alleen meer inzicht in de klantbeleving, maar ook meer eigenaarschap binnen de organisatie. Teams weten nu beter waarvoor ze verbeteren, en klantgericht werken is steeds meer onderdeel geworden van het dagelijks denken en doen. Waar eerder vooral werd gereageerd op signalen uit afzonderlijke onderzoeken, is klantfeedback nu een vast onderdeel van het kwaliteits- en verbeterproces. Deze ontwikkeling laat zien dat klantfeedback geen eenmalige activiteit hoeft te zijn, maar juist een krachtig stuurinstrument is voor duurzame verbetering.

Op basis van de resultaten uit deze metingen hebben we samen met Kenter waardevolle inzichten verzameld. Deze inzichten hebben niet alleen geleid tot concrete verbeteracties, maar vormden ook de basis voor de ontwikkeling van een op maat gemaakte klantmonitor. Deze monitor stelt Kenter vanaf nu in staat om zelfstandig klantonderzoeken uit te voeren. Daarmee kunnen ze eenvoudig feedback verzamelen, analyseren en benutten om hun dienstverlening verder te optimaliseren. Zo blijft klanttevredenheid ook de komende jaren een vast onderdeel van hun kwaliteitsaanpak.

We kijken met trots terug op de samenwerking en zijn blij dat we Kenter hebben kunnen ondersteunen in het versterken van hun klantgerichtheid. Het is prachtig om te zien hoe het klantfeedbackproces zich heeft ontwikkeld tot een duurzame, zelfsturende aanpak die nu volledig in eigen beheer wordt voortgezet.

We danken Kenter voor het vertrouwen in de afgelopen jaren en wensen hen veel succes met het zelfstandig ophalen en inzetten van klantfeedback. Fantastisch dat we dit samen hebben kunnen brengen naar een gedegen klantmonitor!

Benieuwd hoe jouw organisatie klantfeedback structureel kan inzetten?

Neem contact met ons op, we denken graag mee over een oplossing op maat.